1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
O seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores no exterior ( Suiça, Estados Unidos e Ásia). Nossa estimativa de entrega é de 25 dias úteis, podendo se estender a até 40 dias úteis a depender da localidade.
Devido a pandemia do Coronavírus (COVID-19), os Correios e a Aduaneira adotaram algumas medidas restritivas ou de suspensão (provisória) da entrega de encomendas, conforme a evolução dos acontecimentos. Toda a cadeia Logística mundial vem encontrando dificuldades no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entrega. Neste momento, os equipamento voltados ao combate da (COVID-19) são considerados prioridades para os Órgãos Governamentais e por este motivo, outros itens NÃO relacionados a Pandemia, infelizmente ficam fora da escala de prioridades. lamentamos muito por isso! Essa situação de força maior, foge totalmente da nossa alçada.
Continuamos adotando todos os procedimentos possíveis para que seus pedidos sejam entregues com a maior brevidade e sempre a disposição através do nosso suporte ao cliente.
Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.
O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios o outro motivos de força maior. Todas essas situações estão fora da nossa alçada.
A ELITE BRINQUEDOS garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.
1.2. Produtos Tributados ou Taxados
A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na ELITE BRINQUEDOS são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.
Em raríssimos casos, a Receita Federal poderá cobrar um pequeno imposto de importação, o valor, quando cobrado, é em torno de 20 a 35 reais na média, porém é realmente raro a cobrança do imposto, quando cobrado, é de responsabilidade do cliente.
1.Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Elite Brinquedos se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.
O código de rastreamento do pedido é informado em 10 a 15 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
1.CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A ELITE BRINQUEDOS providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.
3.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, por norma padrão dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para a realização do reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela ELITE BRINQUEDOS.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praticado em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para o nosso fornecedor, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feito o pagamento de um novo frete para que o produto venha ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.
1.Seguro Entrega
A ELITE BRINQUEDOS tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 120 dias úteis para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha acontecer o reembolso de sua compra.
RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido. Deixamos claro que após a saída de nosso fornecedor, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador. A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da ELITE BRINQUEDOS podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois,a partir do momento que a compra deixa nosso fornecedor, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência. O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar nossos clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.
Rastreie seu pedido
O código de rastreamento do seu pedido será enviado automaticamente para e-mail cadastrado no momento da compra após o pagamento confirmado. O prazo para que o código de rastreamento seja enviado é de 10 a 15 dias úteis.
Você também pode rastrear clicando nos links abaixo e adicionando o código de rastreamento recebido por email:
http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Caso seu objeto não seja localizado, acesse o site abaixo:
ATENÇÃO: Se seu código de rastreamento tiver o seguinte formato: Exemplo: "LP00087368959115" Somente poderá ser rastreado únicamente pelo site a seguir: https://global.cainiao.com/
Observação: Em alguns casos o código de rastreamento pode demorar de 5 a 12 dias para começar a constar informações no site dos correios, pois é um envio internacional.